환불·교환 정책
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음과 같이 환불·교환 정책을 운영합니다.
1. 청약철회 (단순 변심)
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 가능 기간 | 상품 수령일로부터 7일 이내 |
| 반품 비용 | 왕복 배송비 이용자 부담 (6,000원) |
| 환불 시점 | 상품 회수 확인 후 3영업일 이내 |
| 제한 조건 | 아래 제한 사유 참조 |
2. 환불 제한 사유
다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (포장 개봉만으로 가치가 훼손되는 경우 제외)
- 이용자의 사용·일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 배터리 충전 후 사용 흔적)
- 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (예: 소프트웨어, 디지털 콘텐츠)
- 주문 제작 상품 (각인·맞춤 제작 등)
3. 상품 하자·오배송 (회사 책임)
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 가능 기간 | 상품 수령일로부터 3개월 이내, 하자 인지일로부터 30일 이내 |
| 반품 비용 | 회사 부담 (왕복 배송비 무료) |
| 환불 시점 | 상품 회수 확인 후 3영업일 이내 |
| 대안 | 교환·수리·환불 중 이용자 선택 |
4. 제품 보증 (워런티)
| 품목 | 보증 기간 | 보증 내용 |
|---|---|---|
| Air Dock 본체 | 1년 | 제조 결함 무상 수리·교환 |
| 배터리 | 6개월 | 충전 용량이 정격의 70% 미만으로 저하 시 무상 교체 |
| 의류 | 30일 | 봉제·원단 결함 한정 |
이용자 과실(낙하·침수·분해 등)로 인한 고장은 보증 대상에서 제외됩니다.
5. 환불 절차
- 고객센터 (jaehyeong.john.park@gmail.com (임시 — hello@kaiper.io 셋업 후 교체) / 카카오 채널 [@kaiper]) 또는 마이페이지에서 환불 신청
- 회수 택배 발송 (회사 지정 택배사가 방문 또는 이용자가 직접 발송)
- 회수 후 상품 상태 확인 (1~2영업일)
- 승인 후 결제 수단 환불 처리 (3영업일 이내)
6. 환불 방법별 처리 시간
| 결제수단 | 환불 처리 시간 |
|---|---|
| 신용카드·체크카드 | 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 3~7영업일 |
| 계좌이체·무통장입금 | 지정 계좌로 즉시 송금 (영업일 기준 1~3일) |
| 간편결제 (카카오페이·네이버페이·토스페이) | 각 사 정책에 따라 1~5영업일 |
7. 교환 안내
- 동일 상품·동일 옵션 교환만 가능 (다른 상품으로 교환 시 환불 후 재주문)
- 교환 사유가 단순 변심인 경우 왕복 배송비 이용자 부담
- 회사 책임 사유 (오배송·하자) 시 무료 교환
8. 문의
이메일: jaehyeong.john.park@gmail.com (임시 — hello@kaiper.io 셋업 후 교체)
카카오 채널: [@kaiper 또는 채널 URL]
운영시간: [평일 10:00~18:00, 점심 12:00~13:00 제외 — 확정 필요] (주말·공휴일 휴무)